3 razones por las que los minoristas necesitarán centros de distribución urbanos

Hace solo unos años, la entrega en dos días se consideraba un servicio premium al comprar en línea. Sin embargo, con el rápido crecimiento del comercio electrónico en los últimos años, muchos clientes ahora esperan la entrega el mismo día o dentro de una hora. Los minoristas que no dan prioridad al comercio electrónico están limitando sus ingresos y también corren el riesgo de quebrar.

Centros de micro-cumplimiento o MFC son todavía una tecnología emergente en la industria minorista. Sin embargo, pronto podrían volverse necesarios para mantenerse en el negocio, al igual que tener una conexión a Internet. Los minoristas pueden cumplir con los pedidos en línea con trabajo manual como medida temporal, pero hacerlo no es sostenible cuando crece su volumen de ventas en línea. La tecnología de microcumplimiento tiene economías de escala, mientras que el costo del trabajo manual aumenta considerablemente con el volumen de ventas.


¿Está planeando construir un centro de micro-cumplimiento? Obtenga un diseño MEP profesional.


En este artículo, discutiremos 3 razones por las cuales centros de cumplimiento urbanos eventualmente podría volverse necesario en la industria minorista.

1) Mantenerse al día con la demanda del cliente

3 razones por las que los minoristas necesitarán centros de distribución urbanos

Si muchos minoristas venden en línea y sus productos tienen precios similares, es probable que los clientes prefieran al proveedor con la entrega más rápida. La entrega en dos días era un lujo hace solo unos años, y algunos minoristas en línea incluso cobraban más por el servicio. Sin embargo, la entrega el mismo día y la entrega en una hora se están convirtiendo en el estándar de la industria para muchas categorías de productos, y es probable que los minoristas que no pueden seguir el ritmo queden fuera del negocio.

  • Para ofrecer entregas en el mismo día y entregas en una hora con recolección manual, los minoristas necesitan una gran cantidad de personal y mucho espacio de almacenamiento.
  • Hacer un seguimiento de los inventarios también es más difícil y más lento con la recolección manual, y puede haber casos en los que un cliente ordene un producto que se agotó hace minutos.
  • Esta es una experiencia negativa que es perjudicial para el servicio al cliente.

Manual preparación de pedidos también afecta la experiencia de compra de los clientes que visitan una tienda en persona. Tienen que compartir los pasillos con empleados que se apresuran a recoger pedidos online, lo que puede causar molestias. Los clientes en la tienda también pueden estar buscando los mismos productos que los clientes en línea, y esto puede causar conflictos cuando quedan pocas unidades. Por ejemplo, un empleado puede necesitar elegir la última unidad disponible, precisamente cuando un cliente de la tienda quiere comprarla.

2) Convertir ganancias de preparación de pedidos en pérdidas

3 razones por las que los minoristas necesitarán centros de distribución urbanos

Algunos minoristas que recientemente ingresaron al espacio del comercio electrónico confían en el trabajo manual para preparar los pedidos. Esto puede funcionar mientras las ventas en línea son bajas, pero la recolección manual no es viable para los minoristas que desean hacer crecer su negocio de comercio electrónico.

Varios estudios han encontrado que los minoristas pierden dinero con muchas ventas en línea cuando dependen del trabajo manual, y hay una explicación simple para esto. La preparación y entrega de pedidos requiere mano de obra, lo que significa que hay un costo asociado.

  • Cuando los clientes visitan una tienda para comprar productos, asumen el costo de la recolección y la entrega. Sin embargo, estos gastos se transfieren al proveedor cuando los productos se compran en línea.
  • Los minoristas podrían cobrar el costo de recolección y entrega, pero pueden perder la venta si intentan cobrar demasiado.

Los minoristas que invierten en tecnología de micro-cumplimiento pueden procesar pedidos 10 veces más rápido, al tiempo que reducen el costo de recolección en alrededor de un 60 %. Esto proporciona una gran ventaja y la única opción para los competidores es implementar sus propias MFC: el trabajo manual simplemente no puede competir.

3) Los minoristas pueden aumentar la variedad de productos con centros de micro-cumplimiento

3 razones por las que los minoristas necesitarán centros de distribución urbanos

Dado que un microcentro de cumplimiento usa el espacio de manera más eficiente, puede administrar grandes inventarios y una mayor variedad de productos. Además, la rápida velocidad de selección permite manejar un gran inventario sin afectar el tiempo de entrega. Por ejemplo, Ahold Delhaize está desplegando una MFC que completará 15,000 pedidos por semana en Filadelfia.

Los minoristas que dependen del trabajo manual necesitan mucho espacio y más personal si quieren ampliar su selección de productos. Esto no es viable en lugares urbanos, especialmente cuando la tierra es costosa y los salarios locales son altos. Una estrategia mucho mejor es equipar sus tiendas existentes con MFC: el mismo espacio puede contener más productos y el mismo personal puede completar más pedidos con la ayuda de la automatización.

Conclusión

Los microcentros de cumplimiento aún son relativamente nuevos, pero podrían seguir el mismo camino que otras tecnologías que finalmente se generalizaron. Por ejemplo, una conexión rápida a Internet puede haber sido un lujo hace dos décadas, pero ahora se ha convertido en un requisito para hacer negocios. Minoristas en línea sin tecnología MFC no podrán igualar la velocidad y el costo de aquellos que los usan, dejándolos con dos opciones: implementar sus propios MFC o cerrar el negocio. El contenido de su publicación de blog aquí…

Relacionados