Tours que trascienden

Una experiencia elevada comienza con una estrategia y una infusión de tecnología.

No todos los recorridos en el lugar de trabajo son iguales. Los recorridos se diferenciarán entre sí en función de varios factores relacionados con la estrategia general del diseñador del recorrido: qué tipo de instalación albergará el recorrido (por ejemplo, fábrica, oficina, lugar de trabajo, etc.); el público objetivo para el que está diseñado el recorrido; y los objetivos para desarrollar la gira en primer lugar.

Algunos recorridos están dirigidos al público en general y, por lo general, se utilizan para promocionar las marcas de la empresa. Muchas visitas a fábricas entran en esta categoría, aunque las visitas a fábricas también pueden estar dirigidas a compañeros profesionales. Un recorrido por las instalaciones de la oficina casi siempre está destinado a otros profesionales: visitantes de una oficina en casa, expertos en gestión del tiempo o profesionales de recursos humanos.

Visitas al sitio de construcción

Cuando la ubicación a recorrer es un sitio de construcción, las estrategias y los planes deben tener en cuenta un conjunto de parámetros muy diferente. La mayoría de las veces, la audiencia está formada por personas que están íntimamente involucradas en el proceso: arquitectos, diseñadores, profesionales de la construcción, proveedores de equipos y materiales. Y ya sean estudiantes o veteranos experimentados de la industria, están allí para aprender, en una situación que es tan real y práctica como sea posible, no solo para absorber pasivamente los hechos como un turista en un recorrido por una cervecería. . Buscan participar activamente con toda la información y los conocimientos que se ofrecen para mejorar en sus propios trabajos actuales o futuros.

Aprender en un recorrido por el sitio puede ser visual. También puede ser táctil. Pero más que cualquier otra cosa, es auditivo. La voz en off del guía turístico proporciona un contexto crítico para cualquier información transmitida a través de los ojos, las yemas de los dedos o los oídos. Pero los niveles de ruido en el lugar presentan múltiples obstáculos para un recorrido eficaz, tanto en términos de seguridad como de comunicación por audio.

Preocupaciones de mucho ruido

Primero, hay problemas relacionados con la salud. Los niveles de sonido asociados con equipos pesados ​​de construcción se encuentran típicamente en Rango de 80-90 decibelios. Esto significa que el nivel de ruido predominante en un sitio de construcción está alrededor Límite de seguridad recomendado por OSHA de 85 decibeles. Y de hecho, ese nivel de ruido puede ser tan alto como 120 decibeles, lo que genera preocupaciones reales sobre posibles daños auditivos u otros efectos sobre la salud. Pero la verdad es que la protección auditiva se usa ampliamente y se aplica por regla en prácticamente cualquier lugar de trabajo donde el ruido sea una amenaza para la salud auditiva.

El segundo obstáculo para crear un recorrido eficaz en el entorno de mucho ruido de un sitio de construcción está, por supuesto, relacionado con la comunicación. La voz humana se proyecta típicamente en el Rango de 70-76 decibelios, lo que significa que se ahogará la mayoría de las veces en la mayoría de los sitios. Incluso un grito solo alcanza los 88 decibeles, teóricamente lo suficientemente fuerte como para ser escuchado en algunos momentos de la jornada laboral en un sitio de construcción, pero ¿quién quiere realizar un recorrido completo en un grito?

La tecnología viene al rescate, en forma de tres dispositivos que pueden garantizar una comunicación clara, antes, durante y después del recorrido. Esto es paralelo a la vieja regla para cualquier buena presentación: Dígales lo que les va a decir. Díselo a ellos. Luego dígales lo que les acaba de decir. (Y no, eso no será demasiado repetitivo o aburrido si cambia la forma en que enmarca su punto para cada iteración).

Primero, diles lo que les vas a decir.

Considere un recorrido virtual en preparación para un recorrido físico. La realidad virtual e incluso la realidad aumentada pueden ser un gran complemento para la experiencia física de un recorrido por el sitio. Su aplicación en la construcción avanza rápidamente. Si bien algunos están utilizando estas tecnologías para reemplazar los recorridos por el sitio físico, es posible que sirvan mejor como preparación para la experiencia real. Al superponer etiquetas u otras proyecciones en objetos del mundo real, la realidad aumentada se puede utilizar para que los participantes del recorrido sepan qué esperar, cómo mantenerse a salvo e invertir más tiempo en explicar los puntos clave del que puede estar disponible en el recorrido en sí.

Segundo, cuéntaselo (y muéstralo)

Una vez que comience el recorrido físico, asegúrese de que todos estén equipado con un auricular de comunicación de alto ruido incorporando un transceptor y un receptor. Cómodos y fáciles de usar, la belleza de estos auriculares en lo que respecta al oyente es que el sonido de la voz del hablante se inicia inmediatamente adyacente a su oído, lo que hace que el espacio lleno de ruido entre los labios y el oído sea irrelevante. La necesidad de gritar desaparecerá para siempre.

Por último, dígales lo que les acaba de decir.

Investigue el mejor enfoque para grabar cada recorrido individual, de modo que todos los participantes puedan regresar a sus respectivos puestos de trabajo con una referencia personalizada que puedan utilizar una y otra vez. Una grabación de audio bien empaquetada funcionará bien (habilitada, por supuesto, por esos auriculares de comunicación de alto ruido). Pero imagine lo poderoso que podría ser el estímulo a la memoria si el audio se sincronizara con las grabaciones visuales. Hoy, cada vez más Los proyectos de construcción utilizan drones para crear un registro visual., pero otros enfoques pueden incluir uno de los muchas opciones para grabación de video portátil, operada por humanos y manos libres.

Los recorridos en el sitio de construcción desarrollados y ejecutados en base a este marco general pueden ser muy efectivos para comunicar la información correcta a las personas adecuadas utilizando la tecnología adecuada. Los participantes, desde directores ejecutivos hasta graduados recientes de escuelas de oficios, se beneficiarán, al igual que los propios desarrolladores de viajes.

Autor:

Rick Farrell, presidente de Plant-Tours.com

Rick es el principal experto de América del Norte en la mejora de los procesos de comunicación, educación, capacitación y hospitalidad de grupos de manufactura. Tiene más de 40 años de experiencia en hospitalidad grupal, y más recientemente se desempeñó como presidente de Plant-Tours.com durante los últimos 18 años. Ha brindado servicios de consultoría a la mayoría de las corporaciones industriales Fortune 500 mejorando la dinámica de comunicación grupal de todo tipo en entornos de manufactura.