Tours que trascienden

Una experiencia elevada comienza con una estrategia y una infusión de tecnología

No todos los recorridos por el lugar de trabajo son iguales. Los recorridos diferirán entre sí en función de varios factores relacionados con la estrategia general del diseñador del recorrido: qué tipo de instalación albergará el recorrido (p. ej., fábrica, oficina, lugar de trabajo, etc.); el público objetivo para el que está diseñado el recorrido; y los objetivos para desarrollar la gira en primer lugar.

Algunos recorridos están dirigidos al público en general y, por lo general, se utilizan para promocionar las marcas de la empresa. Muchos recorridos por la fábrica entran en esta categoría, aunque los recorridos por la fábrica también pueden estar dirigidos a otros profesionales. Un recorrido por las instalaciones de la oficina casi siempre está destinado a otros profesionales: visitantes de una oficina en casa, expertos en gestión del tiempo o profesionales de recursos humanos.

Visitas al sitio de construcción

Cuando el lugar que se va a recorrer es un sitio de construcción, las estrategias y los planes deben tener en cuenta un conjunto muy diferente de parámetros. La mayoría de las veces, la audiencia consiste en personas que están íntimamente involucradas en el proceso: arquitectos, diseñadores, profesionales de la construcción, proveedores de equipos y materiales. Y ya sean estudiantes o veteranos experimentados de la industria, están allí para aprender, en una situación que es lo más real y práctica posible, no solo para absorber datos factoides de manera pasiva como un turista en un recorrido por una cervecería. . Buscan participar activamente con toda la información y los conocimientos que se ofrecen, para mejorar en sus propios trabajos actuales o futuros.

El aprendizaje en un recorrido por el sitio puede ser visual. También puede ser táctil. Pero más que nada, es auditivo. La voz en off del guía turístico proporciona un contexto crítico para cualquier información transmitida a través de los ojos, las yemas de los dedos o los oídos. Pero los niveles de ruido en el sitio presentan múltiples obstáculos para un recorrido efectivo, tanto en términos de seguridad como de comunicación de audio.

Preocupaciones de alto ruido

En primer lugar, hay cuestiones relacionadas con la salud. Los niveles de sonido asociados con los equipos pesados ​​de construcción suelen estar en el rango de 80-90 decibelios. Esto significa que el nivel de ruido prevaleciente en un sitio de construcción está alrededor Límite de seguridad recomendado por OSHA de 85 decibeles. Y, de hecho, ese nivel de ruido puede ser tan alto como 120 decibeles, lo que plantea preocupaciones reales sobre posibles daños auditivos u otros efectos sobre la salud. Pero la verdad es que la protección auditiva se usa ampliamente y se hace cumplir por ley en prácticamente cualquier lugar de trabajo donde el ruido es una amenaza para la salud auditiva.

El segundo obstáculo para crear un recorrido efectivo en el entorno de alto ruido de un sitio de construcción está, por supuesto, relacionado con la comunicación. La voz humana típicamente se proyecta en el Rango de 70-76 decibelios, lo que significa que se ahogará la mayoría de las veces en la mayoría de los sitios. Incluso un grito solo llega a los 88 decibelesteóricamente lo suficientemente fuerte como para ser escuchado en algunos momentos de la jornada laboral en un sitio de construcción, pero ¿quién quiere realizar un recorrido completo en un grito?

La tecnología viene al rescate, en forma de tres dispositivos que pueden garantizar una comunicación clara, antes, durante y después del recorrido. Esto es paralelo a la regla anterior para cualquier buena presentación: Diles lo que les vas a decir. Díselo a ellos. Luego dígales lo que acaba de decirles. (Y no, eso no será demasiado repetitivo o aburrido si cambia la forma en que enmarca su punto para cada iteración).

Primero, diles lo que les vas a decir

Considere un recorrido virtual como preparación para un recorrido físico. La realidad virtual e incluso la realidad aumentada pueden ser un gran complemento para la experiencia física de un recorrido por el sitio. Su aplicación en la construcción avanza rápidamente. Si bien algunos están utilizando estas tecnologías para reemplazar las visitas al sitio físico, pueden servir mejor como preparación para la experiencia real. Al superponer etiquetas u otras proyecciones en objetos del mundo real, la realidad aumentada se puede usar para que los participantes del recorrido sepan qué esperar, cómo mantenerse a salvo e invertir más tiempo explicando los puntos clave del que puede estar disponible en el recorrido en sí.

Segundo, cuéntaselo (y muéstralo) a ellos.

Una vez que comience el recorrido físico, asegúrese de que todos estén equipado con un auricular de comunicación de alto ruido incorporando un transceptor y un receptor. Cómodos y fáciles de usar, la belleza de estos auriculares en lo que respecta al oyente es que el sonido de la voz del orador se inicia inmediatamente junto a su oído, lo que hace que el espacio lleno de ruido entre los labios y el oído sea irrelevante. La necesidad de gritar será desterrada para siempre.

Por último, dígales lo que acaba de decirles.

Investigue el mejor enfoque para registrar cada recorrido individual, de modo que todos los participantes puedan regresar a sus respectivas estaciones de trabajo con una referencia personalizada que puedan usar una y otra vez. Una grabación de audio bien empaquetada funcionará bien (habilitada, por supuesto, por esos auriculares de comunicación de alto ruido). Pero imagine lo poderoso que podría ser el estímulo de la memoria si el audio estuviera sincronizado con grabaciones visuales. Hoy, cada vez más los proyectos de construcción utilizan drones para crear un registro visualpero otros enfoques pueden incluir uno de los muchas opciones para grabación de video portátil, operada por humanos y manos libres.

Los recorridos del sitio de construcción desarrollados y ejecutados en base a este marco general pueden ser muy efectivos para comunicar la información correcta a las personas adecuadas utilizando la tecnología adecuada. Los participantes, desde directores ejecutivos hasta recién graduados de escuelas de comercio, se beneficiarán, al igual que los propios desarrolladores de la gira.

Autor:

Rick Farrell, presidente de Plant-Tours.com

Rick es el principal experto de América del Norte en la mejora de los procesos de comunicación, educación, formación y hospitalidad de grupos de fabricación. Tiene más de 40 años de experiencia en hospitalidad grupal, y más recientemente se desempeñó como presidente de Plant-Tours.com durante los últimos 18 años. Ha brindado servicios de consultoría con la mayoría de las corporaciones industriales Fortune 500 mejorando la dinámica de comunicación grupal de todo tipo en entornos de fabricación.